Cet incident s'est produit avec Stephen Covey - l'auteur de l'un des livres les plus populaires sur le développement personnel - «7 habitudes de personnes hautement efficaces». Disons-le à la première personne.
Un dimanche matin dans le métro de New York, j'ai vécu un véritable bouleversement dans mon esprit. Les passagers se sont assis tranquillement dans leurs sièges - quelqu'un lisait le journal, quelqu'un pensait à quelque chose qui lui était propre, quelqu'un, fermant les yeux, se reposait. Tout autour était calme et calme.
Soudain, un homme avec des enfants est entré dans la voiture. Les enfants criaient si fort, si honteux, que l'atmosphère dans la voiture changea aussitôt. L'homme s'assit sur le siège à côté de moi et ferma les yeux, ne prêtant clairement pas attention à ce qui se passait autour.
Les enfants hurlaient, se précipitaient dans les deux sens, se jetaient avec quelque chose et ne laissaient pas du tout de repos aux passagers. C'était scandaleux. Cependant, l'homme assis à côté de moi n'a rien fait.
Je me sentais irrité. Il était difficile de croire que vous puissiez être assez insensible pour permettre à vos enfants de se conduire mal et de ne pas y réagir de quelque manière que ce soit, en prétendant que rien ne se passe.
Il était bien évident que tous les passagers de la voiture éprouvaient la même irritation. En un mot, à la fin je me suis tourné vers cet homme et lui ai dit, comme il me semblait, inhabituellement calme et retenu:
«Monsieur, écoutez, vos enfants dérangent tant de monde! Pourriez-vous s'il vous plaît les calmer?
L'homme m'a regardé comme s'il venait de se réveiller d'un rêve et ne comprenait pas ce qui se passait, et a dit doucement:
- Oh, oui, tu as raison! Il faut probablement faire quelque chose ... Nous venons de rentrer de l'hôpital où leur mère est décédée il y a une heure. Mes pensées sont confuses et, probablement, elles ne le sont probablement pas non plus après tout cela.
Pouvez-vous imaginer ce que j'ai ressenti en ce moment? Ma pensée s'est renversée. Soudain, j'ai tout vu sous un jour complètement différent, complètement différent de celui d'il y a une minute.
Bien sûr, j'ai immédiatement commencé à penser différemment, à me sentir différemment, à me comporter différemment. L'irritation avait disparu. Il n'y avait plus besoin de contrôler mon attitude envers cette personne ou mon comportement: mon cœur était rempli d'une profonde compassion. Les mots m'ont échappé spontanément:
- Votre femme vient de décéder? Oh pardon! Comment est-ce arrivé? Est-ce que je peux faire quelque chose pour aider?
Tout a changé en un instant.
